Cookie Casino Privacybeleid

Cookie Casino is eigendom van en wordt geëxploiteerd door N1 Interactive Ltd, geregistreerd onder nummer C 81457, gevestigd aan 206 Wisely House, Old Bakery Street, Valletta VLT1451, Malta. Wij zijn gelicentieerd door de Malta Gaming Authority onder licentienummer MGA/B2C/394/2017, afgegeven op 01/08/2018. In dit beleid vertellen we welke gegevens we van jou verwerken zodra je een account aanmaakt, stort, speelt of contact met ons opneemt, en op welke manier je zeggenschap houdt over die gegevens. Het beleid geldt voor iedereen die onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten, en het is alleen bedoeld voor personen van 21 jaar en ouder, aangezien deelname aan kansspelen bij ons uitsluitend vanaf die leeftijd is toegestaan.

Voor vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met jouw gegevens omgaan, kun je terecht bij onze privacyverantwoordelijke via privacy@cookiecasino.live. Voor algemene vragen staat onze livechat 24 uur per dag klaar, en je kunt ons ook mailen via support@cookiecasino.live.

Welke gegevens verzamelt Cookie Casino precies?

We verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om onze dienst veilig, wettelijk correct en prettig te laten verlopen. Dat begint bij accountgegevens: je naam, geboortedatum, adres, e-mailadres, telefoonnummer en gekozen gebruikersnaam. Voor identiteitsverificatie vragen we een kopie van een geldig identiteitsbewijs en soms een adresbewijs, omdat we verplicht zijn om te controleren wie er precies speelt en of diegene oud genoeg is. Bij stortingen en opnames verwerken we betaalgegevens zoals bankrekeningnummer, kaartgegevens of het account van een e-wallet, al slaan we volledige kaartnummers nooit zelf op.

Daarnaast verzamelen we technische gegevens zoals je IP-adres, apparaattype, browserversie en besturingssysteem, vooral om fraude te voorkomen en de website goed te laten werken op verschillende schermen. Gameplaygegevens omvatten welke spellen je speelt, je inzetten, winsten en verliezen, en de tijd die je aan spelen besteedt. Dat laatste gebruiken we ook om verantwoord spelgedrag te bewaken. Tot slot bewaren we communicatiegegevens: berichten die je stuurt via livechat, e-mail of telefoon, inclusief de inhoud daarvan, zodat we je bij een vervolgvraag niet steeds opnieuw hoeven te vragen wat er speelde.

Op welke wettelijke grondslag verwerken we jouw gegevens?

Onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming mag persoonlijke informatie alleen verwerkt worden als daar een geldige grondslag voor bestaat. Bij Cookie Casino gebruiken we voornamelijk vier grondslagen. Ten eerste de uitvoering van de overeenkomst: zonder je accountgegevens en betaalgegevens kunnen we simpelweg geen speelrekening voor je beheren. Ten tweede wettelijke verplichting, want als houder van een MGA-licentie moeten we identiteit verifiëren, transacties monitoren op witwassen en gegevens bewaren voor toezichthouders. Ten derde gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor fraudedetectie en het beveiligen van onze systemen. Ten vierde toestemming, die we vragen voordat we marketingcookies plaatsen of je nieuwsbrieven sturen. Die toestemming kun je op elk moment intrekken zonder dat dit invloed heeft op je accountgebruik.

Met wie delen we jouw persoonsgegevens?

We verkopen persoonsgegevens nooit aan derden. Wel delen we bepaalde gegevens met partijen die noodzakelijk zijn om onze dienst te laten draaien. Betaalproviders ontvangen de gegevens die nodig zijn om een storting of opname te verwerken, zoals rekeningnummer en transactiebedrag. Spelstudio's die de slots en tafelspellen leveren, ontvangen een versleutelde spelersidentificatie en gameplaygegevens, zodat spelresultaten correct worden geregistreerd, maar geen naam of adres. Toezichthouders zoals de Malta Gaming Authority kunnen gegevens opvragen in het kader van hun toezichthoudende taak, en fraudepreventiepartners ontvangen gegevens wanneer we een redelijk vermoeden hebben van misbruik, bonusfraude of witwassen.

Verder werken we met IT-leveranciers die onze systemen hosten en onderhouden, en met partijen die ons helpen bij klantenservice, zoals livechatsoftware. Met al deze partijen sluiten we verwerkersovereenkomsten die vastleggen dat gegevens alleen gebruikt worden voor het afgesproken doel en met passende beveiliging. Gegevens worden nooit gedeeld voor doeleinden die buiten deze opsomming vallen zonder dat we daarvoor een aparte grondslag en, waar nodig, jouw toestemming hebben.

Hoe beveiligt Cookie Casino jouw gegevens?

We nemen technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Al het verkeer tussen jouw apparaat en onze servers loopt via versleutelde verbindingen. Gevoelige gegevens zoals wachtwoorden worden gehasht opgeslagen, zodat zelfs onze medewerkers ze niet in leesbare vorm kunnen zien. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun functie, en we loggen wie welke gegevens raadpleegt.

Onze systemen worden regelmatig getest op kwetsbaarheden en we werken samen met externe beveiligingsspecialisten om nieuwe risico's tijdig te signaleren. Mocht er ondanks al deze maatregelen toch een datalek plaatsvinden dat een risico vormt voor jouw rechten en vrijheden, dan melden we dit binnen de wettelijke termijn bij de bevoegde toezichthouder en, indien nodig, aan jou persoonlijk.

Welke rechten heb je onder de AVG?

Als betrokkene heb je onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming een aantal concrete rechten. Je hebt recht op inzage in de gegevens die we van je verwerken, recht op rectificatie als iets niet klopt en recht op verwijdering wanneer er geen wettelijke grond meer is om je gegevens te bewaren. Ook heb je recht op beperking van de verwerking, recht op overdraagbaarheid van gegevens die je zelf hebt aangeleverd, en het recht om bezwaar te maken tegen verwerking die gebaseerd is op ons gerechtvaardigd belang, zoals bepaalde vormen van profilering. Voor verwerkingen op basis van toestemming kun je die toestemming altijd intrekken.

Om een van deze rechten uit te oefenen, stuur je een verzoek naar privacy@cookiecasino.live. We reageren binnen een maand, met de mogelijkheid dit te verlengen met twee maanden bij complexe verzoeken, waarbij we je daarover altijd informeren. Ter verificatie kunnen we vragen om aanvullende identificatie, zodat we zeker weten dat we gegevens aan de juiste persoon verstrekken of verwijderen.

Ben je niet tevreden met hoe wij met je verzoek of met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy. Dat kan via hun website, en het staat los van eventuele klachten die je bij ons zelf indient. We raden aan om eerst contact met ons op te nemen, zodat we de kans krijgen om samen tot een oplossing te komen.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens en wat gebeurt er daarna?

Bewaartermijnen zijn afgestemd op het doel van de verwerking en op wettelijke verplichtingen die uit onze licentie en de antiwitwasregelgeving voortvloeien. Accountgegevens bewaren we in principe tot vijf jaar na sluiting van je account, tenzij een lopend onderzoek of geschil een langere termijn vereist. Financiële gegevens vallen onder de fiscale bewaarplicht van zeven jaar. Technische logs worden na twaalf maanden automatisch verwijderd, omdat ze na die periode geen praktisch nut meer hebben voor beveiliging of foutopsporing.

Zodra een bewaartermijn verstrijkt en er geen wettelijke reden meer is om gegevens vast te houden, worden ze verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd. Geanonimiseerde gegevens kunnen we nog gebruiken voor statistische doeleinden, omdat ze niet langer naar een individu herleidbaar zijn en dus niet meer onder de AVG vallen.

Wat gebeurt er als je stopt met spelen bij Cookie Casino?

Wanneer je je account sluit of laat sluiten via zelfuitsluiting, blijven we verplicht om bepaalde gegevens te bewaren zolang de wet dat voorschrijft, ook al gebruik je onze diensten niet meer. Dat geldt met name voor identiteits- en transactiegegevens, die nodig zijn voor de antiwitwascontrole en eventuele naderhand ingediende geschillen. Marketingcommunicatie stopt direct zodra je je toestemming intrekt of je account sluit, en we verwijderen je gegevens uit actieve marketinglijsten zonder uitzondering. Meer informatie over hoe wij spelers ondersteunen die minder of niet meer willen spelen, vind je op onze pagina over verantwoord spelen. Ons volledige cookiebeleid en onze algemene voorwaardenvormen samen met dit privacybeleid de basis van onze afspraken met jou als speler.